Observer.
Je démarre par un gemba structuré : j'observe vos flux réels, sur le terrain, sans filtre managérial. Je pars de ce qui se passe vraiment, là où la valeur est produite.
P-02 · Process/ Mode A · Value Stream Mapping & Standard de travail
Quand la croissance dépasse les process, les opérations s'emballent.
En une journée sur votre terrain, je cartographie vos flux de valeur, je nomme les 3 à 5 points de friction prioritaires et je vous remets un plan d'action activable sous 5 jours ouvrés.
Vous vous reconnaissez ici.
Votre activité a accéléré. C'est une réussite. Mais quelque chose grince. Les process que vous aviez à 10 collaborateurs ne tiennent plus à 25. L'informel a tout absorbé — jusqu'au point où l'informel devient la règle.
Voici ce que j'entends sur le terrain :
- Chaque mission repart de zéro parce qu'il n'existe pas de standard partagé
- Les équipes reposent sur la mémoire de quelques personnes clés, pas sur une méthode
- Les erreurs se répètent, les mêmes questions reviennent, les mêmes réunions se réouvrent
- Vous passez du temps à arbitrer des sujets qui devraient être traités sans vous
Pourquoi la désorganisation revient, même quand vous recrutez.
Le problème est invisible de l'intérieur. Vous voyez les effets — les erreurs, les délais, les frictions — pas la cause. Chaque collaborateur reconstruit sa propre version des process, et les variantes se multiplient avec la taille.
« Sans standard, il ne peut y avoir d'amélioration. » — Taiichi Ohno
Un standard, ce n'est pas une procédure bureaucratique. C'est la meilleure méthode connue à un instant donné, posée par écrit, pour que chacun parte du même point — et que les écarts soient visibles, pas noyés dans le bruit.
Recruter dans un flux non stabilisé n'efface pas le problème, il le dilue. La masse salariale monte, les variantes continuent.
« Apprendre à voir ce qu'on ne voit plus parce qu'on est dedans. » — Michael Ballé
Voici comment je m'y prends avec vous.
Je travaille en Mode A : journée de cadrage. En une journée sur le terrain, je parcours vos flux réels, j'identifie les ruptures de process et je vous remets un plan d'action clair, priorisé, directement activable.
Cadrer.
À partir de la VSM, je nomme les standards manquants flux par flux. Je construis ce diagnostic avec vous — vous êtes présent, vous arbitrez en temps réel.
Structurer.
En fin de journée, je vous restitue un plan d'action séquencé : quoi faire en priorité, dans quel ordre, avec qui, et selon quel rythme. Je nomme les chantiers, j'estime les charges, j'identifie le bon profil pour porter chaque action en interne.
Je pose le cadre, vous gardez la main. Vos équipes portent. Si la journée révèle un besoin de tenue dans la durée, le passage en Mode B (direction externalisée 6 à 12 mois) est une option claire — à décider ensemble, sans engagement préalable.
Cadrer. Décider. Activer.
Questions concrètes.
Cette intervention répond à une situation, plus qu'à un profil type. Elle concerne les dirigeants de PME — fondateurs, DG — dont l'activité a accéléré sans que les process suivent. Le signal est invariable : les mêmes erreurs reviennent, les arbitrages remontent jusqu'à vous, chaque mission repart de zéro faute de standard partagé. La taille de l'entreprise (en pratique 2 à 20 M€ de chiffre d'affaires) compte moins que cette configuration.
↳ Cadrer un échange · 45 min
45 min pour clarifier
votre point d'entrée.
Un échange court, structuré, sans engagement. Vous posez votre sujet. Vous repartez avec une orientation claire — et la bonne porte d'entrée.
Ludovic Clément
contact@ldcm.eu · +33 (0) 1 88 31 85 22